[자주 묻는 질문] 반품/교환 안내


Q. 반품/교환을 하고싶습니다.

A.카카오톡플러스 @제로투히어로 또는 네이버톡톡 으로 채팅접수해주신 후 안내를 받으시면 됩니다.

*정확한 정보전달 및 신속한 안내를 위해, 유선접수는 받지 않고있습니다. 꼭 채팅접수 부탁드립니다.

*원활한 반품/교환 접수를 위해 상의되지 않은 교환/반품접수는 자동철회 될 수 있습니다.


■교환/반품 신청 방법■

*하단의 양식을 기재하여 카카오톡/네이버톡톡 고객센터로 채팅접수해주세요

1.제품구매처 (ex. 공식홈페이지,스마트스토어)

2.주문자명 

3.주문자 연락처 

4.교환하실 제품및 옵션명 (ex. 히어로 프로 팔꿈치보호대 Red / M 을 Red / L 로 교환 신청)


■교환/반품이 불가한 경우

-제품 수령일로부터 7일이 지난경우

-이미 제품을 사용한 경우

-제품의 포장 및 부속품들이 훼손/누락된 경우 

(최초포장상태가 유지되어야 합니다)

-제품 상세페이지에 "교환/반품 불가상품" 명시되어 있는경우

-최초 1회 교환이후 재교환 불가


▶교환/반품 배송비 

*단순 변심으로 인한 교환/반품 시 왕복 배송비 발생

교환시 6,000원 / 반품시 3,000원(최초 배송비 무료인 경우 6,000원)

(발생하는 배송비는 분실우려로인하여 동봉이아닌, 계좌로 입금)


교환 및 반품 주소지: 경기도 하남시 신장로33번길 50 제로투히어로

(고객센터로 접수되지 않은 반품/교환건은 모두 반송처리 됩니다)


계좌번호: 545601-01-221944 제로투히어로 (국민은행)

(꼭 주문자명(닉네임)과 동일한 성함으로 입금바랍니다)



Q.교환/반품하려고 상품을 보냈는데 언제 처리 되나요 ?

A. (1) 교환/반품을 위해 상품을 고객님께서 직접 보내주신 경우  물류창고로 입고 (최대 5일 소요) --> 제로투히어로 본사에서 확인하는 절차로 진행이 됩니다.

(2) 반품수거 요청을 하셔서, 택배기사님을 수령지로 보내드리는 경우 (최대 7일 소요) --> 제로투히어로 본사에서 확인하는 절차로 진행이 됩니다.

제로투히어로에서 반품 상품을 확인 한 후 1~2일 내에 빠르게 처리하고 있습니다.

교환/반품시에는 주문자명과 택배를 보내시는 분의 성명을 동일하게 보내주셔야합니다.


Q.주문한 상품이 아닌 다른 상품 또는 불량상품이 배송되었습니다.

A:먼저, 하자/오배송으로 불편을 드려 죄송합니다.

제로투히어로에서 책임을 지고 정상제품으로 교환해 드리겠습니다!

잘못된 상품의 검품 및 재준비를 위해서 상품을 반드시 제로투히어로 측으로 보내주셔야 처리가 되니, 번거로우시더라도 양해 부탁드립니다.

교환/반품신청 전 카카오톡 (@제로투히어로)로 연락 부탁드립니다.

                      


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        @제로투히어로

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